El titular del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE), Martí Batres, presentó la Estrategia de Trato Digno para derechohabientes este 13 de mayo, con el objetivo de impulsar el bienestar de la derechohabiencia a través de la cultura del trato digno, empático y humanizado.
Durante la Mañanera del Pueblo, Martí Batres señaló que se busca “desterrar cualquier tipo de maltrato” hacia los pacientes y colocar al humanismo por encima del burocratismo a través de 10 acciones específicas.
Batres señaló que como primer punto se creará la Comisión Nacional de trato digno, con la participación de diversas áreas centrales del ISSSTE, como la la Comisión de Vigilancia, la Subdirección de Atención a la Derechohabiencia, el Área de Trabajo Social, entre otras
Asimismo, destacó que se elaborará un Protocolo de Trato Digno al derechohabiente, que funcionará como un manual para la relación con los derechohabientes en todas las unidades médicas.
Entre las acciones también destacan la creación de talleres de humanización dirigidos al personal médico, de enfermería, paramédico, trabajo social, farmacéutico, administrativo de ventanillas, policías y Representaciones Regionales .
“Una persona va a una clínica, porque se siente mal y lo primero que espera es un apapacho institucional, y ese buen recibimiento ya tiene un contenido terapéutico” expresó Martí Batres, por lo que se colocará personal que reciba a la entrada de las unidades médicas al derechohabiente, como primer contacto de quién llega a una unidad médica.
En todas las unidades se instalarán Módulos de Atención al Derechohabiente en lugares visibles, además de la integración de equipo de respuesta rápida a quejas, peticiones y atención inmediata a quejas planteadas en redes sociales, para saltar barreras burocráticas.
El director del ISSSTE aseguró que se pretende la disminución de filas en las clínicas de primer nivel, para separar las que van a solicitar consulta de las que van por recetas recurrentes, y de otras que requerirían otro tipo de atención.
Asimismo, entre las acciones también destacan:
- La supervisión constante de las áreas de urgencia, al ser un área concurrida
- Evaluación periódica de la percepción de la derechohabiencia a través de un tablero con indicadores de satisfacción
- Línea de contacto para quejas al número 55 4000 1000
Con información de SPR Informa
