Culiacán, Sinaloa. – El uso de WhatsApp Business, en combinación con herramientas de Inteligencia Artificial, está transformando la atención al cliente dentro del sector empresarial, al ofrecer respuestas automatizadas, catálogos interactivos y una comunicación más eficiente entre las empresas y sus consumidores.
Juan Augusto Campos Leal, de la Dirección de Informática de la Universidad Autónoma de Sinaloa, señaló que esta aplicación fue diseñada originalmente para pequeños negocios, con el propósito de facilitar la interacción directa desde un teléfono móvil, permite personalizar mensajes, mostrar un catálogo de productos o servicios y responder automáticamente con mensajes predefinidos, esto acerca a las empresas a sus clientes de forma rápida y accesible.
“Con la integración de la IA, esto viene a cambiar el paradigma, qué diferencias hay, por ejemplo, a integrar la IA con estos chatbot, que el bot puede responder de manera autómata, es decir, solo, para esto necesitas entrenar a este bot con información sobre tu empresa, hay un proceso de aprendizaje donde tú le digas sobre tus productos, sobre tus catálogos, y sobre las preguntas frecuentes sobre tu negocio”.
Asimismo, el investigador comentó que la automatización en WhatsApp Business ha demostrado incrementar la visibilidad y las ventas de los negocios locales. Estudios recientes muestran un crecimiento notable en la exposición de las empresas que adoptan este tipo de herramientas. La incorporación de la Inteligencia Artificial, potencia todavía más esos resultados, permitiendo a los pequeños comercios trascender el ámbito regional y llegar a audiencias globales.
También existen desafíos y riesgos en la implementación de estas tecnologías, si el chatbot no es entrenado con suficiente información, sus respuestas pueden ser imprecisas o generar desconfianza en el cliente, además, la atención simultánea a muchos usuarios puede provocar pérdida del trato humano.
“Tenemos que tener mesura con respecto a cómo lo utilizamos y a lo que nos dice, yo lo miraría más esta parte como un acercamiento de la empresa y el cliente, y luego, ya cuando las cosas avancen a un nivel más específico, entonces ya una persona del equipo de la empresa ya puede atender a esa persona”.
Finalmente, Juan Augusto Campos Leal recomendó utilizar estas herramientas como asistentes complementarios y no como sustitutos de la interacción humana, las inteligencias artificiales son un gran apoyo, pero se debe usar de manera reflexiva.
